Política de Privacidade

A Fyze Agency (“Fyze”, “nós”) compromete-se a proteger a privacidade dos visitantes deste website e dos seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (“RGPD”) e a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Esta política descreve quais os dados que recolhemos, com que finalidade, qual a nossa base legal, durante quanto tempo os conservamos e quais os direitos que lhe assistem.

1. Responsável pelo tratamento

Fyze Agency
Lisboa & Algarve, Portugal
Email: hello@fyze.pt
Telefone: +351 915 709 951

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos diretamente pelo email indicado acima.

2. Dados que recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1. Dados fornecidos voluntariamente

Quando submete um dos nossos formulários (pedido de site, contacto), recolhemos:

• Nome
• Email
• Número de telefone / WhatsApp
• Tipo de negócio e informações sobre o seu projeto que decida partilhar
• Eventuais ficheiros que carregue (logomarca, identidade visual)

2.2. Dados recolhidos automaticamente

Quando navega no nosso website, podemos recolher:

• Endereço IP (anonimizado quando possível)
• Tipo de navegador e dispositivo, sistema operativo
• Páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego
• Identificadores de sessão e cookies (ver secção 6)
• Variante da página apresentada (no contexto de testes A/B para otimização do site)

3. Finalidades e base legal

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com a respetiva base legal:

• Resposta a contactos e pedidos: execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular [art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD].
• Prestação dos nossos serviços: execução de contrato [art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD].
• Análise de tráfego e melhoria do website (Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel): consentimento [art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD].
• Marketing direto a clientes existentes (eventuais comunicações sobre serviços relacionados): interesse legítimo [art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD], sempre respeitando o seu direito de oposição.
• Cumprimento de obrigações legais (faturação, contabilidade): obrigação jurídica [art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD].

4. Partilha de dados com terceiros

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos, no entanto, partilhá-los com subcontratantes que nos prestam serviços essenciais ao funcionamento do website e do nosso negócio:

• Vercel Inc.: alojamento do website
• Google LLC: Google Analytics, Google Workspace, Google Apps Script (armazenamento de submissões de formulários)
• Meta Platforms Ireland Ltd.: Meta Pixel para análise de campanhas
• Microsoft Ireland Operations Ltd.: Microsoft Clarity para análise de comportamento
• Autoridades públicas, quando legalmente exigido

Alguns destes prestadores podem transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal ocorre, asseguramos que existem garantias adequadas, nomeadamente Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

5. Conservação dos dados

Conservamos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos:

• Submissões de formulário não convertidas em cliente: 24 meses
• Dados de clientes: durante a relação contratual e por mais 10 anos após o seu termo (obrigações fiscais e contabilísticas)
• Dados de navegação e analytics: 14 meses (Google Analytics) ou 12 meses (Meta Pixel)
• Cookies: ver secção 6

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do website e analisar o seu desempenho. Pode gerir as suas preferências através do banner de consentimento que aparece na primeira visita.

6.1. Cookies essenciais (sempre ativos)

Necessários para o funcionamento do website. Não podem ser desativados.

• fyze_variant: identifica a variante da página apresentada para fins de otimização (A/B testing). Validade: 12 meses.
• fyze_consent (localStorage): guarda a sua escolha quanto a cookies. Validade: até ser removido.

6.2. Cookies de análise (mediante consentimento)

• Google Analytics 4 (_ga, _ga_*): análise de tráfego e comportamento
• Microsoft Clarity (_clck, _clsk): gravação de sessões anónimas

6.3. Cookies de marketing (mediante consentimento)

• Meta Pixel (_fbp): atribuição e otimização de campanhas Meta Ads

Pode em qualquer momento revogar o seu consentimento limpando os cookies do seu navegador, o que fará reaparecer o banner.

7. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Acesso: saber que dados detemos sobre si
• Retificação: corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Apagamento (“direito ao esquecimento”): pedir a eliminação dos seus dados
• Limitação do tratamento: restringir o uso dos seus dados em certos casos
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado, ou pedir a sua transmissão a outro responsável
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou para fins de marketing direto
• Retirada do consentimento: quando o tratamento se baseia em consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento
• Decisões automatizadas: não ser sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado (não realizamos perfilagem com efeitos jurídicos)

Para exercer qualquer destes direitos, basta enviar-nos um email para hello@fyze.pt. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Estas incluem encriptação em trânsito (HTTPS), controlo de acessos e manutenção de infraestrutura atualizada.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de violação de dados, notificaremos a Comissão Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados nos termos do RGPD.

9. Reclamações

Caso considere que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa
Telefone: +351 213 928 400
Email: geral@cnpd.pt
Site: www.cnpd.pt

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização aparece no topo. Recomendamos que a consulte regularmente. Alterações materiais serão comunicadas por meios adequados (banner ou email a clientes existentes).